Trong bảng xếp hạng hàng năm các cửa hàng trực tuyếnOpineo.pltrong danh mục Vườn và Dụng cụ, cửa hàngRolmarket.pl lần thứ hai nhận được nhiều ý kiến tốt nhất liên tiếp.Chúng tôi đã yêu cầu đại diện công ty phỏng vấn để tìm hiểu thêm về bản thân công ty và triết lý đằng sau thành công của công ty. Người đối thoại làMałgorzata Gazda-Kęsik , Trưởng phòng Makreting tại Rolmarket.
BS:Xin giới thiệu với độc giả về lịch sử hình thành công ty, nơi bạn xuất thân, bạn bắt đầu như thế nào, bạn là một công ty gia đình đúng không?
M G-K: Đúng vậy, Rolmarket bắt đầu vào năm 1996 với tư cách là một doanh nghiệp gia đình nhỏ kinh doanh thức ăn gia súc và các sản phẩm khác phục vụ sản xuất nông nghiệp và chăn nuôi.Tuy nhiên, theo thời gian, phạm vi sản phẩm được cung cấp bắt đầu mở rộng và ngày càng có nhiều sản phẩm dành cho vườn hơn.
Vào năm 2007, họ đã quyết định thử kinh doanh trực tuyến. Chúng tôi bắt đầu bán hàng khi xuất hiện trên Allegro, và vài tháng sau, chúng tôi thành lập cửa hàng làm vườn trực tuyến Rolmarket.plNăm 2009, cửa hàng nhân giống PanFarmerek.pl được thành lập và một vài tháng trước là Podlewanko. pl tưới cửa hàng.
Ngày nay, sau 20 năm có mặt trên thị trường, Rolmarket có hơn 50 nhân viên, một số cửa hàng trực tuyến và Trung tâm Vườn Rolmarket, nằm ở Cieśly gần Płock.
 "width=585 loading=lazy |
|
(vật liệu báo chí: Rolmarket.pl) |
Lần thứ hai liên tiếp, bạn đã giành được vị trí đầu tiên trong bảng xếp hạng Opineo.pl. Theo bạn, điều gì đóng góp vào thành công này?
Chúng tôi tự hào rằng lần thứ hai liên tiếp chúng tôi giành được vị trí đầu tiên trong bảng xếp hạng Opineo, càng được thực hiện bởi một dịch vụ độc lập và được định hình đầy đủ bởi ý kiến của người tiêu dùng. Đánh giá tổng thể về cửa hàng bao gồm các yếu tố như mức độ dịch vụ khách hàng, tốc độ hoàn thành đơn hàng, chất lượng đóng gói lô hàng và quyết định của khách hàng có giới thiệu cửa hàng cho bạn bè của mình hay không.
Vị trí cao trong danh sách cửa hàng Rolmarket.pl, theo quan điểm của chúng tôi, là bằng chứng cho thấy việc quan tâm đến khách hàng mỗi ngày và trong mọi giai đoạn của hợp đồng là đáng giá - ngay cả trước khi họ bước vào cửa hàng và sau khi họ nhận hàng lô hàng của họ.
Do đó, chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi một cách dễ dàng và thuận tiện, bao gồm trò chuyện, điện thoại, e-mail hoặc phương tiện truyền thông xã hội.Hơn hai năm trước, chúng tôi cũng giới thiệu một hệ thống làm việc theo ca để chúng tôi có thể sẵn sàng phục vụ khách hàng lâu hơn so với 8 giờ tiêu chuẩn.Vì vậy, chúng tôi hiện đang làm việc từ 8 giờ sáng đến 6 giờ 30 tối và vào các ngày thứ Bảy từ 8 giờ sáng đến 4 giờ 30 tối
Kết quả của phương pháp này là gì?
Nó xuất phát từ niềm tin rằng cần phải nỗ lực không ngừng để tối đa hóa trải nghiệm tốt của khách hàng và giảm thiểu những trải nghiệm kém tích cực.Điều quan trọng nữa là rút ra kết luận từ các tình huống bất lợi và làm việc siêng năng để cải thiện hoạt động của từng bộ phận trong cửa hàng.
Các yếu tố khác tạo nên vị thế của Rolmarket.pl có lẽ cũng là cung cấp các sản phẩm phong phú và không ngừng được mở rộng cho việc xây dựng, thiết bị và chăm sóc vườn, thời gian hoàn vốn 60 ngày được giới thiệu hoặc các chiến dịch khuyến mại được tổ chức thường xuyên và các các hoạt động tiếp thị mà chúng tôi thực hiện.
Nhân tiện, cần nói thêm rằng năm ngoái, ngoài vị trí thứ nhất trong bảng xếp hạng Opineo, chúng tôi còn giành được danh hiệu cao quý “Good Brand - Quality, Trust, Reputation” trong “Internet garden hạng mục trung tâm "và chúng tôi đã trở thành người lọt vào vòng chung kết của chương trình" Ý kiến đáng tin cậy "” do trang web Okazje điều hành.thông tin.
Có thể tìm thấy bao nhiêu sản phẩm trong ưu đãi của cửa hàng bạn? Danh mục sản phẩm của bạn là gì?
Danh mục của chúng tôi hiện bao gồm hơn 9.000 sản phẩm dành cho xây dựng, thiết bị và bảo trì vườn, 95% trong số đó nằm trong kho của chúng tôi - được mở rộng liên tục. Trong nhiều năm, chúng tôi đã chuyên bán các loại vải dệt, vải nông nghiệp, lưới chuột chũi, lưới che nắng, hạt giống cỏ, phân bón và các cạnh vườn, nhưng thực tế là chúng tôi cũng có các dụng cụ làm vườn, vỉ nướng, đồ nội thất sân vườn và nhiều sản phẩm làm vườn khác , bạn có thể nói rằng chúng tôi cung cấp mọi thứ bạn cần để tạo ra một khu vườn xinh đẹp.Ưu đãi của chúng tôi dành cho cả nhà bán lẻ và các công ty chuyên nghiệp liên quan đến nghề làm vườn.
Trong cửa hàng Rolmarket.pl, chúng tôi không chỉ bán cây, tuy nhiên, bạn có thể mua ở Trung tâm Vườn Rolmarket tĩnh tại Cieślach gần Płock.Hiện tại, danh mục của chúng tôi bao gồm 1.300 loài và giống, cũng có thể sưu tầm đượcChúng tôi có nhiều lựa chọn về cây lâu năm và cây lá kim có hoa, và chúng tôi là một trong số ít có các mẫu cây đại lộ lớn, chẳng hạn như cây phong. Bạn cũng có thể tìm thấy ở đây cái gọi là solitaire, tức là những loại cây đặc biệt ấn tượng mọc ngoài trời.
 "width=585 loading=lazy |
|
Cuộc gặp gỡ của nhân viên Rolmarket với nhà báo Witold Czuksanow (tư liệu báo chí: Rolmarket.pl) |
Mục tiêu của bạn cho tương lai là gì, bạn đang phấn đấu vì điều gì?
Mục tiêu chính của chúng tôi là luôn xây dựng vị thế của cửa hàng sân vườn Rolmarket.pl và toàn bộ công ty. Theo quan điểm của chúng tôi, thành công là kết quả của sự cam kết bền bỉ, kiên trì không ngừng và công việc tận tâm, thậm chí là gian khổ. Chúng tôi đang từng bước cố gắng nâng cao lòng tin của khách hàng hiện tại đối với cửa hàng, tìm kiếm các hình thức tiếp cận khách hàng mới hấp dẫn và phát triển một cách có hệ thống tất cả các phòng ban của cửa hàng.Hiện tại chúng tôi cũng đang đang làm việc trên phiên bản mới của nó và sắp tới Rolmarket.pl sẽ có các chức năng mới và giao diện mới.
Ngoài ra, chúng tôi có kế hoạch mở thêm các cửa hàng trực tuyến, bao gồm. với hạt giống cỏ và các sản phẩm trang trí cho thiết kế nội thất và chúng tôi đang ở giai đoạn triển khai nền tảng bán buôn chuyên nghiệp cho các công ty từ ngành làm vườn.
Có người làm vườn nào trong số bạn là tư nhân không?
Công ty của chúng tôi nằm bên ngoài thành phố, và hầu hết nhân viên sống trong những ngôi nhà có vườn, vì vậy vâng, chúng tôi hầu như đều là những người làm vườn :)
Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng ngay cả khi chúng ta nói về việc làm vườn như một niềm đam mê, không phải là nghĩa vụ, thì hầu hết chúng ta vẫn sẽ phù hợp với định nghĩa này.
